Turkcell Superonline Fiber Rezaleti !!!

0
484

Merhaba Arkadaşlar, Geçtiğimiz 2 gün içinde Turkcell Superonline Fiber ile yaşadığım bir olayı sizlere anlatmak istiyorum. Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline 10mb sınırsız fiber kullanıcısıyım.

Finans bank hesabımdaki bir aksamadan dolayı faturamın ödenmesi otomatik ödemeden çıkmış ve fatura benim de bilgim olmadan ödenmemiş ve normal olarak internetim kapanmış (Daha önceleri kapatmadan önce SMS atıyorlardı bu sefer atmadılar). Buraya kadar normal. Ödenmeyen faturanın hizmetini tabiki kapatmaları gerekir.


Sonrasında Finansbank üzerinden aşağıda gördüğünüz dekont ile ödemesini 4 Kasım 12:48’de yaptım. Sonrasında yine hemen aşağıda gördüğünüz SMS geldi ve işten eve gittiğimde internetimin açık olacağını düşündüm.

Akşam saat:21:00’da eve geldiğimde baktımki internet yok. Herhangi bir siteye girdiğimde aşağıda gördüğünüz ekran karşıma geliyor ve ekranda utanmadan faturanızı ödedikten 2 saat içerisinde aktif hale gelecektir yazıyor.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ben bir hatadan dolayı faturamı ödeyemedim ve siz kestiniz dedim.Buraya kadar normal ancak ben 12:47’de ödediğim bir faturanın sizin verdiğiniz SMS’in de garantisiyle açıldığını düşünüyordum.Neden hala açılmadı diye sorduğumda bakalım,araştıralım dediler ve bana 18 saat içinde geri döneceklerini söylediler. Yani ben onların hataları yada sistemsizlikleri yüzünden ertesi gün öğlene kadar internet hizmetimi kullanamayacaktım. Bir de yine utanmadan aşağıda gördüğünüz SMS’i atıp bana 18 saat içinde çözeceklerini söylediler.

Sabır erdemdir dedim ve sabahı bekledim.Sabah kalktığımda hala internet yoktu ve bana işleminiz devam ediyor tarzında bir SMS attılar. Dayanamayıp saat 15:00’da tekrar aradım. Aradığımda hala internetim yoktu. Hukuki işlem yapacağımı ve bu olayı Türkiye’nin büyük forumlarında ve kendi blogumda yayınlayacağımdan bahsettiğimde işi arkaplandan hızlandıracaklarını söylediler. Nitekim Saat:16:55’te çözüm sağlanmıştır şeklinde bir SMS daha attılar.

Ancak bu saatte eve gelebildim.Modemi kapatıp açtığımda internetim gelmişti.

Sonuç olarak Türkye’nin en iyi olduğunu düşündüğümüz firmalar bir tanesi nasıl böyle bir hata yapar.4 Kasım saat:12:48’de ödediğim faturanın hizmetinin en geç 2 saat içinde açılması gerekirken ertesi gün akşam üstü açılıyor. Ben bir çoğumuz gibi parasını internetten kazanan bir insanım. Dakikalarca telefon konuşmaları,bağırmalar ve sinir bozulmalarını ayda 60 TL verdiğim bir firma için çok utanç verici bir durumdur.

Bu tarz saçma sorunlarla uğraşmak istemiyorsanız faturalarınızın gününde ödenip ödenmediğini kontrol edin. Yoksa iş başkalarına kaldığında zararlı siz çıkıyorsunuz.

Okuduğunuz için teşekkür ederim.


CEVAP VER

Lütfen Aşağıdaki CAptcha Uygulaması ile yorumunuzu işaretleyerek doğrulayın.